1. Objetivo
La presente política establece los criterios y procedimientos para la gestión de devoluciones, cambios, reclamaciones, garantías y reembolsos de los productos fabricados y comercializados por Muebles de Inox, con el propósito de brindar un proceso claro, equitativo y eficiente tanto para nuestros clientes como para la empresa.
Para cualquier duda o aclaración puede comunicarse a:
Teléfono: +52 1 56 3283 7469
Correo electrónico: contacto@inoxidable22.com
2. Alcance
Esta política es aplicable a todos los productos comercializados por la empresa, incluyendo:
- Mesas de trabajo
- Tarjas
- Gabinetes
- Tarjas con gabinete
- Anaqueles
- Repisas
- Mingitorios
- Fabricaciones especiales
- Productos elaborados sobre diseño o bajo medidas específicas
3. Recepción del producto
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el producto recibido.
Si identifica alguna anomalía visible, deberá registrarla en el comprobante de entrega y notificar a la empresa dentro de las primeras 24 horas naturales, acompañando su reporte con fotografías o video como evidencia.
Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias, salvo que posteriormente se detecte un defecto oculto de fabricación.
4. Casos en los que procede una devolución o cambio
La empresa podrá autorizar una devolución, reposición o sustitución cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones.
4.1 Producto incompleto
Cuando el pedido se entregue sin alguno de los componentes incluidos en la orden de compra, como accesorios, tornillería, niveladores, entrepaños, puertas, patas u otras piezas.
Dependiendo del caso, la empresa podrá enviar únicamente los elementos faltantes o reemplazar el producto completo.
4.2 Daños visibles ocasionados durante el transporte
Aplica cuando el producto presente:
- Abolladuras importantes.
- Golpes estructurales.
- Soldaduras fracturadas.
- Perfiles deformados.
- Perforaciones.
- Cualquier daño que comprometa el funcionamiento o la apariencia general del producto.
No se considerarán motivo de devolución las pequeñas marcas superficiales derivadas del manejo industrial que no afecten su funcionamiento.
4.3 Producto con dimensiones incorrectas
Cuando las medidas entregadas no coincidan con las establecidas en la cotización o en la orden de compra aprobada.
Se aceptará una tolerancia máxima de fabricación de ±3 mm en dimensiones lineales, salvo que exista una tolerancia diferente especificada por escrito.
4.4 Material distinto al solicitado
Procederá cuando el producto haya sido fabricado con un material diferente al contratado.
En estos casos, la empresa realizará la reposición correspondiente sin costo para el cliente.
4.5 Defectos de fabricación
Se consideran defectos de fabricación, entre otros:
- Desprendimiento de componentes.
- Falta importante de alineación.
- Patas desniveladas por error de fabricación.
- Puertas que no ajusten correctamente al marco.
- Entrepaños con soldaduras incorrectas.
- Niveladores defectuosos.
4.6 Error de surtido
Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado en su pedido.
5. Casos en los que NO procede una devolución
No será posible aceptar devoluciones cuando:
- El cliente cambie de opinión una vez iniciado o concluido el proceso de fabricación.
- El producto haya sido elaborado conforme a un diseño previamente autorizado por el cliente.
- Los daños sean consecuencia de una instalación incorrecta.
- El producto haya sido modificado por terceros.
- El mobiliario presente daños ocasionados después de la entrega.
- Exista corrosión provocada por productos químicos agresivos o por procedimientos de limpieza inadecuados.
- El producto haya sido utilizado para fines distintos a los recomendados.
- Se trate de desgaste normal por uso.
- El cliente haya proporcionado medidas incorrectas para una fabricación especial.
6. Productos sobre medida
Los productos fabricados bajo diseño, especificaciones o medidas proporcionadas por el cliente son personalizados, por lo que no podrán devolverse por cambios de opinión, cancelación del proyecto o modificaciones posteriores en los requerimientos, siempre que hayan sido fabricados conforme a la cotización y planos aprobados.
Únicamente se atenderán reclamaciones cuando el error sea atribuible a la empresa.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque, cuando corresponda.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Evidencia adicional, en caso de ser necesaria.
La empresa analizará la información recibida y emitirá una resolución en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Cuando se considere necesario, podrá solicitarse una inspección física del producto.
8. Soluciones disponibles
Según la naturaleza del caso, Muebles de Inox podrá ofrecer una o varias de las siguientes alternativas:
- Reparación del producto.
- Sustitución de componentes.
- Reposición total del mobiliario.
- Reposición parcial.
- Descuento comercial.
- Nota de crédito.
- Reembolso.
- Fabricación de un nuevo producto.
La solución aplicable será determinada por la empresa de acuerdo con el tipo de incidencia y su impacto en la funcionalidad del producto.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reverso al método de pago original, cuando sea posible.
- Nota de crédito para compras futuras.
El tiempo estimado para procesar el reembolso será de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
10. Garantía de fabricación
Todos los productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Accidentes.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Corrosión provocada por productos químicos incompatibles.
- Limpieza con productos abrasivos.
- Intervenciones de terceros.
- Rayones, abolladuras, roturas o daños generados durante maniobras posteriores a la entrega.
11. Transporte
Cuando la reclamación sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error atribuible a la empresa, Muebles de Inox absorberá los costos correspondientes a la recolección, reposición y nuevo envío.
Si la devolución no resulta procedente, los gastos de transporte y logística serán responsabilidad del cliente.
12. Consideraciones especiales
Debido a las características propias del acero inoxidable, pueden presentarse ligeras variaciones en:
- Acabado superficial.
- Tonalidad.
- Dirección del pulido.
- Marcas propias del proceso de fabricación.
Estas variaciones son normales y no se consideran defectos de fabricación.
13. Derecho de revisión
Muebles de Inox se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de autorizar una devolución, cambio o reembolso.
La aceptación de una reclamación estará sujeta a la evidencia presentada y al resultado de la inspección técnica correspondiente
14. Vigencia
La presente política podrá ser modificada o actualizada cuando la empresa realice cambios en sus procesos de fabricación, logística, garantías o condiciones comerciales.
